Comment réussir un projet informatique

La compétence est traditionnellement considérée comme le principal critère de recrutement dans le cadre de la mise en oeuvre de nouveaux projets informatiques. C’est une vision incomplète de la réalité.

Vous connaissez peut-être la fameuse planche de dessins humouristiques (exemple sur le site de Michael Jensen, Solo SEO) décrivant le schéma allant de l’expression du besoin par le client à l’aboutissement final du projet, qui ne correspond pas à ce que le client avait demandé ! Voilà ce que doit gérer un consultant ou une société de prestations informatiques.

Finalement, la complexité technique du projet informatique est secondaire. Les équipes techniques arrivent toujours à bout de tous les défis. En puisant dans les ressources telles que le recrutement, la formation, la documentation, le projet abouti avec succès.

À mon sens, le premier facteur d’échec d’un projet en informatique, ce n’est pas le facteur technique, mais le facteur humain.

POSER LES BONNES QUESTIONS

Le client ne connaît pas l’informatique. De fait, il ne pose pas les bonnes questions. C’est au spécialiste informatique d’anticiper afin d’éviter de devoir tout recommencer à la veille de la livraison.

L’informaticien ne connaît pas le métier du client. Il doit comprendre et traduire la demande du client, voire la reformuler autrement. Il doit gérer les non-dits.

Le client formule sa demande avec les expressions de son métier, que l’informaticien ne connaît pas, et demande des résultats à partir de ce qu’il a vu et entendu. Mais l’informatique évolue très vite, et l’informaticien saura lui dévoiler de nouvelles réponses à des questions que le demandeur n’avait parfois même pas formulées.

Par exemple : le client souhaite avoir deux formulaires sur son site internet. Dans le premier, lorsque l’internaute clique sur une case d’option, puis valide, une recherche s’effectue et affiche un tableau de résultats, avec un deuxième formulaire pour affiner la recherche. L’informaticien expliquera que la recherche peut se faire en temps réel dans la même page, et qu’un seul formulaire suffit. L’informaticien sait qu’il exploitera les ressources d’AJAX, mais évitera d’entrer dans les détails techniques.

Un projet informatique aboutit lorsque la problématique du client a été clairement identifiée et interprétée. A la fois le prestataire et le client doivent faire des concessions pour une compréhension mutuelle. L’aspect technique est secondaire.